📦 POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REINTEGROS – UNIVERSO HOME

En Universo Home queremos que compres con confianza y tranquilidad.
Si necesitás hacer un cambio, devolución o reintegro, te contamos cómo funciona nuestro proceso.

🔄 CAMBIOS

🔁 ¿Puedo cambiar un producto?

Sí, podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu compra.

✅ Condiciones para realizar un cambio

El producto debe estar:

• Sin uso
• En perfecto estado
• Con su empaque original
• Con etiquetas o envoltorio completo, si corresponde

No se aceptarán cambios de productos usados, dañados o incompletos.

💬 ¿Cómo hago el cambio?

Podés gestionarlo de dos formas:

📍 En nuestro local
📦 Por correo

📧 Para solicitarlo:

Escribinos por WhatsApp o email con:

• Número de orden
• Nombre y apellido
• Producto que querés cambiar
• Motivo del cambio

🚚 ¿Quién paga el envío del cambio?

• Si el cambio es por gusto personal, color, modelo o elección del cliente, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
• Si el producto llegó con falla, roto o recibiste un producto incorrecto, Universo Home se hace cargo sin costo.

🎁 ¿Qué pasa si compré en promo o descuento?

Los productos en promoción pueden cambiarse por:

• Otro color
• Otro modelo
• O un producto del mismo valor abonado

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, se deberá abonar la diferencia.

↩️ DEVOLUCIONES Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

⏳ ¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra?

Podés solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido, conforme al derecho de arrepentimiento en compras online.

📧 ¿Cómo solicito una devolución?

Escribinos por WhatsApp o email indicando:

• Nombre y apellido
• Número de orden
• Producto a devolver
• Motivo de la devolución

🔙 Condiciones para aceptar una devolución

El producto debe estar:

• Sin uso
• En su empaque original
• En las mismas condiciones en que fue entregado

Si no cumple estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.

⚠️ IMPORTANTE – CONDICIONES GENERALES

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido:

• Usados
• Dañados por mal uso
• Manipulados de forma que no permita su reventa

📌 Importante:
Solo se aceptarán reclamos si el producto presenta:

• Falla de fábrica
• Daño al momento de la entrega
• Error en el pedido enviado

💵 REINTEGROS

💳 ¿Cómo se devuelve el dinero?

Una vez recibido y verificado el producto, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

📌 Importante:

• Si abonaste con tarjeta, el reintegro puede verse reflejado en el próximo resumen.
• Si abonaste por transferencia, se reintegrará por ese medio.
• Los tiempos dependen de cada banco o plataforma de pago.

🚚 COSTOS DE ENVÍO Y PEDIDOS NO ENTREGADOS

📦 ¿Qué pasa si el pedido no se pudo entregar o no fue retirado?

Si el pedido no puede ser entregado por:

• Ausencia en el domicilio
• Domicilio incorrecto o incompleto
• Falta de respuesta del cliente
• No retiro en sucursal

El paquete será devuelto a Universo Home.

📌 En estos casos:

• Si el envío fue abonado, no se reintegra
• Si fue gratis o promocional, puede descontarse el costo logístico
• Si hay costo de retorno, también podrá descontarse
• Para reenviar el pedido, se deberá abonar un nuevo envío

❌ PRODUCTO FALLADO, DAÑADO O INCORRECTO

📷 ¿Qué hago si llegó fallado o incorrecto?

Escribinos dentro de las 48 hs de recibido enviando:

• Número de orden
• Fotos del producto
• Fotos del empaque
• Detalle del problema

👉 En ese caso, lo resolvemos sin costo para vos, siempre que no haya sido usado.

📦 DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Si el paquete llegó visiblemente dañado, escribinos dentro de las 48 hs con fotos del embalaje y del producto.

💬 ¿Tenés dudas?

Estamos para ayudarte 🤝

📲 WhatsApp: 351 915 2768
📧 Email: [email protected]

🔥 MEJORA PRO (te la recomiendo)

Podés cerrar con esta línea que suma mucho:

Queremos que compres con confianza y que tu experiencia sea simple, clara y sin complicaciones.